Kundenbeziehung online

Wie schaffst du eine richtig gute Kundenbeziehung in der Onlinewelt?

Unsere Welt befindet sich gerade in einem großen Wandel. Digitalisierung ist zurzeit ein „Modewort“ geworden: Du hörst überall darüber, was für eine große Rolle sie im Leben eines Unternehmens spielt. Egal, ob es um ein Kleinunternehmen, Start-up oder einen Konzern geht.

Das ist die eine Seite der Geschichte. Auf der anderen Seite steht, dass wir alle (du wahrscheinlich auch) andere Erwartungen an Unternehmen haben. Wir möchten gehört werden. Wie möchten auf unsere Probleme maßgeschneiderte Lösungen haben. Und uns interessiert nur das, wie unser Leben durch ein Produkt, eine Dienstleistung verbessern wird. (Auch wenn du jetzt sagst: Ich bin nicht so eine! Tief in uns allen steckt dieses Bedürfnis, dass wir einfacher, gesünder, etc. leben möchten.)

Wie funktionieren Kundenbeziehungen heutzutage?

Du liest jetzt diesen Artikel als Unternehmerin. Der soll dir dabei helfen, wie du gerade jetzt noch mehr Fokus auf deine Kunden richten kannst. Und wie du eine bessere Kundenbeziehung zu denen aufbaust.

Der Schlüssel liegt darin, dass du damit anfängst, deine Kunden wirklich zu verstehen.

Eine Verbindung zwischen dir und deinen Kunden kann erst dann entstehen, wenn es dir klar ist, wie diese Menschen ticken.

  • Was bewegt sie?
  • Wofür suchen sie eine Lösung auf deinem Gebiet?
  • Welches Problem möchten sie jetzt gelöst haben?
  • Wie kann dein Angebot sie dabei unterstützen?

Kundenbeziehung: Die echte Win-Win-Situation

Als Nächstes musst du überprüfen, ob deine Botschaft (deine Idee, Dienstleistung oder dein Produkt) eindeutig und verständlich für anderen ist. Das bringt nämlich nichts, wenn du deine (potenziellen) Kunden verwirrst. Wenn sie überfordert sind, antworten sie dir Nein und suchen nach einer einfacheren, verständlicheren Lösung.

Das Ziel ist es, dass sie es sofort verstehen, wenn sie auf deiner Webseite sind oder dich sonst wo sehen, was du ihnen anbietest.

Erst dann kannst du mit deinem Business nachhaltige und langfristige Erfolge haben, wenn deine gesamte Online-Kommunikation auf deine Kunden gerichtet ist. Das erleichtert den Aufbau der Kundenbeziehung. Und hilft dir dabei, eine treue und begeisterte Gruppe von Kunden bedienen zu können.

Wie baust du deine Kundenbeziehungen auf? Hinterlasse gerne einen Kommentar!

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